fredag den 11. januar 20137-Eleven får nye kunder via Facebook
4000 fans på 7-Elevens danske fanside på Facebook er på et år
vokset til godt 85.000, og når de aktive fans skriver på siden,
spreder de budskabet om 7-Eleven videre via deres venner og venners
venner. Det betyder, at 7-Eleven på en rigtig god dag bliver nævnt
på 400.000 danskeres Facebook-side.
- Vi er meget bevidste om, at når vi er
på Facebook, skal vi også bruge de nødvendige ressourcer. Til
gengæld kommer vi i dialog med vores kunder og får inviteret nogle
ind i vores butikker, som måske ellers ikke ville komme.
Forhåbentlig oplever de, at vi har noget, som kan dække deres
behov, siger Bo Velling-Theisen (fotoet), marketingchef i Reitan
Convenience Denmark A/S.
Når 7-Eleven lægger de såkaldte
Facebook Offers ind på det sociale medie, kan siden have 30.000
aktive brugere på en gang, og nogle af dem siger ja til, at deres
venner må få et vide, at de går i 7-Eleven. På den måde spreder
budskabet sig, og 7-Eleven oplever en såkaldt viral
markedsføring.
Dialogen på
Facebook handler om 7-Elevens produkter, konkurrencer og kundernes
gode og dårlige oplevelser i butikkerne.
- Vi får at vide, hvad kunderne synes
på godt og ondt. Det er let at komme af med en dårlig oplevelse, og
vi vil selvfølgelig også gerne høre de gode oplevelser. Men når en
kunde klager, kan vi vende oplevelsen til noget positivt, når vi
svarer, og kunden oplever at blive taget alvorligt. Ind i mellem
beder vi kunden maile til os, og så ringer vi ham eller hende op,
siger Bo Velling-Theisen.
Af Helle-Karin Helstrand
hkh@dhblad.dk
Læs mere i
Dansk Handelsblad
